Поиск
- 29 мая 2018
Вниманию потребителей товаров (работ, услуг)
-
Всероссийская горячая линия, посвященная защите прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу 2018
Телефоны горячей линии (343) 374-14-55, (343) 307-41-00, (34368) 3-84-11, (34369) 4-29-87.
Также в период проведения Чемпионата с 15.05.2018 по 15.08.2018 будет осуществлять деятельность Единый консультационный центр Роспотребнадзора (тел. 8‑800‑555‑49-43).
Обращения в сфере защиты прав потребителей по вопросам соблюдения прав потребителей, в том числе, в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018, могут быть направлены в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3, сайт www.66.rospotrebnadzor.ru, а также непосредственно в Территориальный отдел по адресу: г. Екатеринбург. Ул. Авангардная. 5А.
Если Вам необходимо проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей, подготовить претензию или исковое заявление с целью восстановления нарушенных прав потребителей, узнать, как правильно оформить жалобу в надзорные органы по защите прав потребителей — обращайтесь в консультационные пункты для потребителей:
Консультационный центр — пер. Отдельный, д. 3, тел. (343) 374-14-55
Екатеринбургский консультационной пункт — ул. Московская, д. 49, тел. (343) 272-000-7
Консультационный пункт Северного Екатеринбургского Филиала - г. Березовский, ул. Гагарина, 6 А. тел. (34369) 4-29-87, г. В. Пышма, Успенский, 5А, тел. (34368) 3-84-11
________________________________________________________________________________
Органы и организации, обеспечивающие соблюдение
прав граждан на потребительском рынке товаров (работ, услуг)
на территории Свердловской области
Целый ряд органов власти как на федеральном, так и на региональном уровне непосредственным образом задействован в обеспечении законности и правопорядка на потребительском рынке.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
(г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3, тел. (343) 374-13-79)
В полномочия Роспотребнадзора входит государственный контроль (надзор) за соблюдением требований:
- в области защиты прав потребителей;
- технических регламентов;
- в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Одним из механизмов охраны прав потребителей выступает судебная защита прав потребителей, осуществляемая в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" и процессуальным законодательством.
В структуре Роспотребнадзора осуществляет деятельность сеть консультационных пунктов для потребителей, созданных в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" для информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также оказания помощи в составлении претензий, исковых заявлений (иных документов) с целью восстановления нарушенных прав потребителей.
В городе Екатеринбурге консультационные пункты располагаются по адресам:
пер. Отдельный, д. 3, тел. (343) 374-14-55 (консультационный Центр для потребителей);
ул. Московская, д. 49, тел. (343) 272-000-7;
ул. 8-е Марта, д. 177а, тел. (343) 210-94-49;
ул. Авангардная, д. 5а, тел. (343) 307-41-00.
Полный перечень консультационных пунктов ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" размещен на сайте http://www.fbuz66.ru/testing/254/
Иные контрольно-надзорные ведомства:
Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор)
Госавианадзор: г.Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д.55, 11 этаж, тел. (343) 270-24-66
Госжелдорнадзор: г.Екатеринбург, ул. Братьев Быковых, 32, тел. (343) 358-39-66
Госавтодорнадзор: г.Екатеринбург, ул. Восточная, д.68, тел. (343) 350-53-57
Осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства:
- о гражданской авиации;
- о торговом мореплавании;
- о внутреннем водном транспорте;
- о порядке осуществления международных автомобильных перевозок;
- о безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта, а также промышленной безопасности на железнодорожном транспорт;
- о транспортной безопасности.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
(г.Екатеринбург, ул. Попова, д.30, тел. (343) 371-63-62)
Осуществляет государственный контроль (надзор):
- за обращением медицинских изделий;
- контроль качества и безопасности медицинской деятельности (в том числе, посредством проведения проверок соблюдения медицинскими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи, порядков проведения медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований и т.д.);
- в сфере обращения лекарственных средств (в отношении лекарственных средств для медицинского применения);
- за деятельностью медицинских организаций, оказывающих психиатрическую помощь, стационарных учреждений социального обслуживания для лиц, страдающих психическими расстройствами (в части оказания психиатрической помощи);
- мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты и другие полномочия.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
(г.Екатеринбург, ул. Ленина, д.39, п/я 337, тел. (343) 227-24-40)
Осуществляет функции по контролю и надзору в области связи, а также контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о лицензировании в области связи:
- осуществление государственного контроля и надзора в сфере связи, в том числе, за соблюдением требований к построению сетей электросвязи и почтовой связи, требований к проектированию, строительству, реконструкции и эксплуатации сетей и сооружений связи, за соблюдением операторами связи требований к пропуску трафика и его маршрутизации;
- осуществление контроля за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных;
- лицензирование деятельности в области связи, в том числе контроль за соблюдением лицензиатами лицензионных условий и требований и другие.
Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)
(г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 18, тел. (343) 269-65-00)
Банк России осуществляет следующие функции:
- надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
- выдаче кредитным организациям лицензии на осуществление банковских операций, приостановление их действия и отзыв;
- регулирование, контроль и надзор за деятельностью некредитных финансовых организаций в соответствии с федеральными законами, а также осуществляет защиту прав и законных интересов акционеров и инвесторов на финансовых рынках, страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством. Некредитными организациями признаются, в том числе, субъекты страхового дела (обязательное медицинское страхование и добровольное медицинское страхование).
- лицензионный контроль в установленной сфере деятельности;
- ведет государственный реестр микрофинансовых организаций, проверку соответствия деятельности микрофинансовых организаций требованиям Закона;
- применяет полномочия в соответствии с КоАП РФ – в том числе, по фактам необоснованного отказа от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования (статья 15.34.1. КоАП РФ), а также иные полномочия.
Федеральная налоговая служба (ФНС России)
(г.Екатеринбург, ул. Пушкина, д. 11, тел. (343) 360-25-15)
Осуществляет функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах.
Применительно к рассматриваемой сфере ФНС России реализует полномочия по привлечению хозяйствующих субъектов за оказание услуг (продажу товаров) без применения контрольно-кассовой техники или в случае невыдачи квитанции, уклонение от уплаты налогов.
Должностные лица ФНС России наделены полномочиями по рассмотрению дел, предусмотренных ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ, по фактам неприменения (нарушения порядка применения) контрольно-кассовой техники, отказа в выдаче документа, подтверждающего прием денежных средств (квитанции) за услугу.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России)
(г.Екатеринбург, ул. Московская, д. 11, тел. (343) 377-00-83)
Применительно к обеспечению прав потребителей важно отметить следующие полномочия службы:
- контроль за исполнением законодательства о рекламе;
- применение мер в связи со злоупотреблением доминирующим положением на рынке.
При этом обращение гражданина-потребителя на нарушение антимонопольного законодательства будет рассмотрено по существу лишь в случае, если затрагиваются интересы неопределенного круга лиц.
Министерство здравоохранения Свердловской области
(г.Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34 Б, тел. (343) 312-00-03)
Осуществляет следующие функции:
- разработка и реализация Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
- контроль за соответствием качества оказываемой медицинской помощи установленным стандартам в сфере здравоохранения (за исключением контроля качества высокотехнологичной медицинской помощи, а также медицинской помощи, оказываемой в федеральных организациях здравоохранения);
- выдача разрешения гражданам на занятие народной медициной, принимает решения о лишении граждан разрешений на занятие народной медициной;
- проведение в соответствии с законодательством Российской Федерации аттестацию медицинских работников и фармацевтических работников;
- лицензирование отдельных видов деятельности, в частности, медицинской деятельности медицинских организаций (за исключением медицинских организаций, подведомственных федеральным органам исполнительной власти).
Региональная энергетическая комиссия Свердловской области
(г.Екатеринбург, ул. Ленина, 34, 5 и 6 этаж, тел. (343) 371-67-83)
Осуществляет следующие функции:
- устанавливает подлежащие государственному регулированию цены в сфере электроэнергетики, теплоснабжения, на природный и сжиженный газ тарифы на перевозку пассажиров и всеми видами общественного транспорта в городском и пригородном сообщении (кроме ЖД);
- устанавливает предельные размеры оптовых и розничных надбавок к отпускным ценам производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНиВЛП;
- устанавливает торговые надбавки к ценам на продукты детского питания;
- устанавливает размер платы за перемещение транспортного средства на специализированную стоянку и размер платы за его хранение на специализированной стоянке;
- осуществляет контроль за применением регулируемых Комиссией цен (тарифов, расценок, наценок, надбавок, индексов, ставок, сборов, размеров платы).
Министерство транспорта и связи Свердловской области
(г.Екатеринбург, пл. Октябрьская, д. 1, тел (343) 312-00-15)
Министерство является уполномоченным исполнительным органом государственной власти Свердловской области по вопросам деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, осуществляет региональный государственный контроль в сфере перевозок пассажиров и багажа легковым такси.
Органы полиции
(Справочная служба ГУ МВД России по Свердловской области тел. (343) 358-84-11)
Осуществляет следующие функции:
- принимают и регистрируют (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях;
- сотрудники незамедлительно выезжают на место совершения преступления, административного правонарушения, место происшествия с целью пресечения противоправных деяний, документируют обстоятельства совершения преступления, административного правонарушения и др.;
- пресекают административные правонарушения и осуществляют производство по делам об административных правонарушениях, отнесенных законодательством об административных правонарушениях к подведомственности полиции.
Органы местного самоуправления
В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
- рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Администрация Железнодорожного района города Екатеринбурга, г. Екатеринбург, ул. Мельковская, 7, adm-jel@ekadm.ru, конт. тел. 8 (343) 304-79-13
Администрация Орджоникидзевского района города Екатеринбурга, г. Екатеринбург. Екатеринбург, ул. Бабушкина, 16, mail@ordadmin.ru, конт. тел. 8 (343) 331-64-00
Администрация Березовского городского округа, г. Березовский, ул. Театральная, 9, adm@admbgo.ru, конт. тел. 8 (34369) 4-33-01
Администрация ГО Верхняя Пышма, г. Верхняя Пышма, ул. Красноармейская, 13. kontakt@movp.ru, конт. тел. 8 (343-68) 5-38-15
Администрация городского округа Среднеуральск, г. Среднеуральск, улица Уральская дом 26, sredneuralsk@gov66.ru, конт. тел. 8 (343) 687-35-95
Общественные организации потребителей
(в г. Екатеринбург – МБУ "Центр правозащиты" — 620014, Екатеринбург, ул. Малышева, 31а, офис 211, тел. +7 (343) 371-13-16)
Вправе осуществлять:
- общественный контроль и направлять в уполномоченные органы материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям;
- распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей;
- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них, осуществлять иные полномочия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.