Поиск
- 20 июня 2018
О правах потребителей при не предоставлении жилищно-коммунальных услуг или оказании их ненадлежащего качества
-
напоминает о правах потребителей при не предоставлении услуг ЖКХ или оказании их ненадлежащего
качества.
Оказание жилищно-коммунальных услуг регулируются Постановлением Правительства РФ от
06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в
многоквартирных домах и жилых домов".
Исполнитель – юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющий
коммунальные услуги и отвечающий за обслуживание внутридомовых инженерных систем.
Исполнителем может быть управляющая компания, товарищество собственников жилья (ТСЖ),
жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив. Если
домом управляют собственники, то это может быть любая другая организация, которая предоставляет
коммунальные услуги.
Потребитель — гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги надлежащего качества. Какие права имеет
потребитель при не предоставлении жилищно-коммунальных услуг или оказании их ненадлежащего
качества?
Следует обратить внимание, что существует допустимая продолжительность не предоставления
коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Перерывы подачи холодного и горячего водоснабжения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца,
либо 4 часа единовременно, а при аварии — 24 часа.
Перерывы водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 единовременно, в
том числе при аварии.
Перерывы электроснабжения: 2 часа – при наличии двух независимых источников питания; 24 часа
- при наличии одного источника питания.
Перерывы газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца;
Перерывы отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов
единовременно – при температуре воздуха 12ºС, не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха
от 10 до 12ºС, не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха от 8 до 10ºС.
Внимание! Перерасчет за не предоставление коммунальных услуг или предоставление
коммунальных услуг ненадлежащего качества в вышеуказанных перерывах не производится.
Приостановить предоставление коммунальных услуг
без предварительного уведомления
потребителя исполнитель вправе в случае:
•
возникновения или угрозы возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях,
по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение;
•
возникновения стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости
их локализации и устранения.
Потребитель имеет право:
- получать от исполнителя: сведения о расчете оплаты коммунальных услуг (лично или через своего
представителя); акт о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего
качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки; информацию об объемах и
качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные
услуги и порядке их оплаты;
- возможность полного или частичного освобождения от оплаты коммунальных услуг в период
временного отсутствия по месту постоянного жительства или в период не предоставления коммунальных
- предъявлять требования к исполнителю: об уплате неустоек (штрафов, пеней) при не
предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в
порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором; о возмещении убытков и вреда,
причиненных жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц)
вследствие не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг
ненадлежащего качества, а также морального вреда; о предъявлении уполномоченным представителем
исполнителя документов, подтверждающих их полномочия;
Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества, либо делает это с
долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы.